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En dicho mensaje te proporcionaremos un enlace para facturar, así como los términos y condiciones para hacerlo. Nos reservamos el derecho de modificar dichos términos sin previo aviso ún sea necesario para cumplir debidamente con nuestras obligaciones fiscales. ******************************************************************************************************************************************** HORARIO DE ATENCIÓN las preguntas y mensajes serán contestados en un horario de: - 9am a 6:00pm de Lunes a Viernes - 9am a 5:00 Sábados - Días Domingos NO laboramos. Con gusto intentaremos resolver tus preguntas en horarios fuera de los estipulados en caso de que nuestros agentes de venta se encuentren disponibles. En caso de urgencia, te recomendamos leer las preguntas que ya hemos respondido a otros compradores, o bien, la descripción del producto. Toma en cuenta que, ¡hay grandes posibilidades de que tu pregunta ya haya sido respondida anteriormente! ******************************************************************************************************************************************** ENVIOS Existen 2 tipos de envíos, detallaremos como funciona cada . 1) FULL En caso de que el producto de tu interés cuente con la modalidad FULL, el paquete será empacado y enviado por de Mercado Libre desde sus bodegas lo antes posible, ellos trabajan 365 días del año, 24 horas. Para realizar el seguimiento de tu paquete, hazlo desde el menú Mis Compras en tu cuenta. Si tu paquete ya lleva mas de un día “en preparación” y es FULL, por favor levanta un reclamo desde el menú Mis Compras dentro de tu aplicación. 2) ENVIOS POR NUESTRA CUENTA Todos los productos que ofrecemos y no tienen la leyenda FULL, cuentan con Mercado Envíos, y pueden ser enviados por diferentes paqueterías asignadas aleatoriamente por la plataforma (nosotros NO podemos decidirlo). Si realizas tu compra antes de las 10:00am de Lunes a Sábado, nosotros podemos entregar tu pedido a la paquetería ese mismo día, a reserva de que las paqueterías lleguen a buen tiempo a nuestra a recoger los paquetes. EXCEPCIONES: 2A) En temporadas de alta demanda, el sistema podría indicarnos realizar la entrega a la paquetería para otro día, y no nos liberan la guía hasta entonces. Nosotros NO tenemos control sobre esto ya que se trata de controles de logística que realiza la plataforma directamente. En caso de que eso suceda, esto se te notificará dentro del Menú MIS COMPRAS, para que puedas tomar la decisión de cancelar tu compra antes de que la enviemos si el plazo de entrega no te convence. 2B) Si realizas tu compra en día Domingo, la entrega del producto a la paquetería se realizará el día Lunes. 3) ACLARACION PARA AMBOS TIPOS DE ENVIOS Una vez que nosotros entregamos los productos a la paquetería, todo el proceso de logística es manejado por Mercado Libre o sus asociados directamente, esto queda fuera de nuestro control, monitoreo y/o alcance, ya que a los vendedores NO nos dan acceso a estos sistemas. Agradecemos enormemente su comprensión, sentido y paciencia ante cualquier situación de demora razonable o percance generado por este tipo de situaciones, RECUERDA, tu compra esta 100% protegida de principio a fin. Aun así, si tu pedido ha demorado ya demasiado tiempo, por favor ponte en contacto con nosotros, pero en caso de que Mercado Libre haya bloqueado la comunicación antes de que te llegue el paquete, levanta un reclamo indicando que tu pedido se está demorando demasiado. ******************************************************************************************************************************************** GARANTÍA En - FRILAV el 100% de los productos que vendemos son nuevos. Además, la mayoría de refacciones son originales, ya que somos distribuidores directos de las marcas más importantes de la industria. En caso de que te ofrezcamos algo érico siempre lo mencionaremos en nuestra publicación, y por supuesto cuidando que dicho producto sea de la mejor calidad posible. Te ofrecemos 30 días de garantía sobre cualquier defecto de fabrica (sujeto a revisión del ). Cualquier duda o consulta que tengas después de tu compra, contáctanos por mensaje privado y platícanos cualquier duda o situación que se te presente, así podemos apoyarte a resolverlo de la mejor forma. Garantía del vendedor: 30 días