سياسة الاسترجاع والتبديل للملابس

سياسة الاسترجاع والتبديل للملابس - متجر أمثل

أولاً: تعريفات أساسية

1. الاسترجاع:
2. إعادة المنتج إلى المتجر وطلب استرداد المبلغ المدفوع.
3. التبديل:
4. استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو مختلفة حسب طلب العميل ووفرة المنتج.
5. رسم الإلغاء:
6. مبلغ يتم خصمه من العميل عند إلغاء الطلب بعد تأكيده إذا لم يكن الخطأ من المتجر.
7. الملابس الملبوسة:
8. أي منتج تم استخدامه أو لبسه من قبل العميل بعد استلامه.
9. تكاليف الشحن:
10. تشمل رسوم شحن المنتج من المتجر إلى العميل، أو من العميل إلى المتجر في حالات الإرجاع أو التبديل.

ثانياً: حالات الاسترجاع المقبولة وغير المقبولة

1. الملابس التي تم لبسها أو استخدامها:
2. لا يمكن بأي حال من الأحوال استرجاع أو تبديل الملابس التي تم ارتداؤها أو استخدامها، حفاظاً على سلامة باقي العملاء ووفقاً لسياسات الصحة العامة.
3. الملابس الجديدة غير المستخدمة:
4. يمكن استرجاعها أو تبديلها خلال مدة محددة (يُفضل تحديدها مثلاً 3 أو 7 أيام) من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون:

• غير مستخدمة.
• في حالتها الأصلية.
• مرفقة بجميع البطاقات والملحقات إن وُجدت.
• مع الفاتورة أو إثبات الشراء.

ثالثاً: تكاليف يتحملها العميل

1. في حال الاسترجاع:

• يتحمل العميل قيمة الشحن مرتين:
• من المتجر إلى العميل.
• ومن العميل إلى المتجر.
• إذا كان الاسترجاع لأسباب شخصية (مثل عدم الرغبة، أو تغيير المقاس دون خطأ من المتجر)، فستُخصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.

1. في حال الاستبدال:

• يتحمل العميل ما يعادل ثلاث مرات قيمة الشحن حسب تسعيرة شركات الشحن المختلفة، وذلك يشمل:
• إعادة المنتج.
• إعادة إرساله للعميل بعد التبديل.
• رسوم المناولة أو إعادة التعبئة إن وُجدت.

1. في حال الإلغاء بعد الشحن:

• يتم خصم رسم إلغاء بالإضافة إلى قيمة الشحن إذا كان الخطأ من جانب العميل.

رابعاً: في حال الخطأ من المتجر

في حال كان الخطأ من المتجر – مثل:

• إرسال منتج خاطئ.
• إرسال مقاس مختلف عن المطلوب.
• وجود عيب مصنعي واضح.

ففي هذه الحالة:

• لا يتحمل العميل أي رسوم شحن.
• لا يُخصم أي رسم إلغاء.
• يتم تعويض العميل إما باستبدال فوري أو استرجاع كامل للمبلغ المدفوع، شاملةً تكلفة الشحن الأولى فقط.

خامساً: خطوات طلب الاسترجاع أو التبديل

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
2. تقديم صور للمنتج عند الطلب (في حال وجود خطأ أو عيب).
3. تحديد سبب الاسترجاع أو التبديل.
4. تعبئة النموذج الإلكتروني (إن وُجد).
5. شحن المنتج إلى عنوان المتجر بعد الحصول على الموافقة المسبقة.

سادساً: مدة معالجة الاسترجاع

• يتم مراجعة الطلب خلال 2-5 أيام عمل.
• يتم استرداد المبلغ – في حال الموافقة – خلال 7-14 يوم عمل بحسب طريقة الدفع.

سابعاً: حالات خاصة

• العروض والخصومات: قد لا تُسترجع أو تُبدل المنتجات ضمن العروض الخاصة أو التصفية إلا في حال وجود خطأ واضح من المتجر.
• الطلبات المخصصة (تفصيل/اسم خاص): غير قابلة للاسترجاع أو التبديل إطلاقاً.
• الهدايا المرفقة: يجب إعادتها في حال الاسترجاع الكامل للطلب.

ثامناً: الأسئلة الشائعة (نماذج)

س: هل يمكنني استرجاع منتج بعد استخدامه مرة واحدة فقط؟

ج: لا يمكن استرجاع أو تبديل أي منتج تم استخدامه أو لبسه، حتى لمرة واحدة.

س: هل أتحمل تكلفة الشحن في حال أردت تبديل مقاس؟

ج: نعم، يتحمل العميل ثلاث مرات تكلفة الشحن في حالة التبديل، حسب تسعيرة شركات الشحن.

س: ألغيت الطلب بعد إرساله، هل سيتم خصم شيء؟

ج: نعم، سيتم خصم قيمة الشحن ورسم الإلغاء، إلا إذا كان الخطأ من المتجر.