️ السياسة العامة للاسترجاع والاستبدال

🏛️ السياسة العامة للاسترجاع والاستبدال – متجر أمثل (الجزء الثاني)

الفصل الرابع: أحكام الاسترجاع العامة لجميع المنتجات غير الإلكترونية

المادة (1): نطاق التطبيق

تنطبق أحكام هذا الفصل على جميع المنتجات المعروضة في متجر أمثل، باستثناء المنتجات الإلكترونية التي تُعالج في فصل مستقل نظرًا لطبيعتها الحساسة.

يهدف هذا الفصل إلى توضيح حقوق العميل وشروط الاسترجاع والاستبدال للمنتجات العادية مثل الملابس، الإكسسوارات، المستلزمات المنزلية، وأدوات السفر.

المادة (2): مدة قبول طلب الاسترجاع

• يحق للعميل التقدم بطلب استرجاع خلال مدة أقصاها (5 ساعات) من استلام الشحنة.
• تبدأ مدة الحساب من لحظة تأكيد شركة الشحن استلام العميل للطلب، وليس من تاريخ التوصيل المجدول.
• أي طلب يُقدَّم بعد انقضاء هذه المدة يُعتبر مرفوضًا نظامًا ويُعامل المنتج كمنتج مستخدم.

المادة (3): إثبات الحالة عند الاستلام

• يشترط تقديم صور واضحة للمنتج فور استلامه، تبين:

1. حالة التغليف الخارجي.
2. علبة المنتج الأصلية مغلقة.
3. ملصقات الشحن والفواتير المثبتة.

• تُرسل الصور عبر:
• البريد الإلكتروني الرسمي: 📧 [email protected]
• أو عبر الواتساب الرسمي لخدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز (5 ساعات).

في حال عدم إرسال الصور خلال المدة المحددة، يُعتبر المنتج مستخدمًا أو مُعبثًا به، ولا يُقبل طلب الاسترجاع تحت أي ظرف.

المادة (4): حالات قبول طلب الاسترجاع

يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

1. إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا أو ناقصًا في المحتوى.
2. إذا كان المنتج مختلفًا عن المواصفات المعروضة في الموقع.
3. إذا تم إرسال منتج غير الذي تم طلبه.
4. إذا وُجد خلل مصنعي واضح تم توثيقه فور الاستلام.

المادة (5): حالات رفض طلب الاسترجاع

يرفض متجر أمثل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

1. عند فتح المنتج أو استخدامه.
2. عند العبث في التغليف أو فقدان العلبة الأصلية.
3. عند مرور أكثر من 5 ساعات من استلام المنتج دون إرسال الصور التوثيقية.
4. في حال وجود تلف ناتج عن سوء تخزين العميل أو استخدامه.
5. إذا أُعيد المنتج دون تغليفه الأصلي أو بدون كامل الملحقات والفواتير.

المادة (6): رسوم الاسترجاع

• في حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من العميل (مثل طلب غير مطابق أو فتح العبوة بدون سبب)، يتحمل العميل:
• رسوم شحن الإرجاع.
• خصم إداري ثابت قدره 25 ريال سعودي عن كل منتج.
• في حال كان الخطأ من المتجر أو شركة الشحن، يتحمل متجر أمثل كافة الرسوم دون خصم من العميل.

المادة (7): طريقة استرجاع المبلغ

• تُعاد المبالغ المالية عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى – بطاقة ائتمانية – Apple Pay – تحويل بنكي – تمارا – تابي).
• لا يُقبل طلب تحويل المبلغ إلى وسيلة دفع مختلفة عن الأصلية.
• تتم عملية الإرجاع المالي خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 21 يوم عمل، بحسب سياسة البنك.
• بعد استكمال العملية، يتم إرسال صورة من بيانات التحويل البنكي أو إشعار الإرجاع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني المسجل.

المادة (8): مسؤوليات العميل

• يتحمل العميل مسؤولية فحص المنتج فور الاستلام وإبلاغ المتجر خلال المدة المحددة.
• الالتزام بإرسال الصور والفواتير بشكل واضح وموثق.
• التأكد من تعبئة بيانات الإرجاع بدقة عند الموافقة على إعادة المنتج.

المادة (9): مسؤوليات المتجر

• يلتزم متجر أمثل بفحص جميع المنتجات المسترجعة عند وصولها للمستودعات.
• في حال التأكد من سلامة المنتج وعدم العبث به، يتم اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال رسميًا.
• يحتفظ المتجر بالحق في رفض الاسترجاع في حال ثبوت عبث أو تلف في المنتج بعد استلامه من العميل.

الفصل الخامس: أحكام الاستبدال العامة

المادة (10): نطاق الاستبدال

يُعد الاستبدال خيارًا متاحًا للعميل في حال:

1. رغبته في تغيير المقاس أو اللون (في حال توفر المنتج البديل).
2. أو في حال وجود خلل مصنعي.

المادة (11): إجراءات الاستبدال

• يُرسل العميل طلب الاستبدال عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع إرفاق صور المنتج.
• يتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل لتأكيد الاستبدال.
• بعد موافقة المتجر، يقوم العميل بإعادة المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.
• بعد استلام المتجر للمنتج وفحصه، يتم إرسال المنتج البديل خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

المادة (12): الرسوم

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال اختياريًا (مثل تغيير اللون أو المقاس).
• يتحمل متجر أمثل رسوم الشحن في حال كان السبب خللًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب.

المادة (13): القيود

• لا يتم استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا.
• لا يُعتبر المنتج مؤهلاً للاستبدال بعد مرور أكثر من 5 ساعات من الاستلام دون بلاغ موثق.

الفصل السادس: المنتجات الإلكترونية (بند مستقل)

المادة (14): الطبيعة الخاصة للمنتجات الإلكترونية

تُعامل المنتجات الإلكترونية معاملة مستقلة نظرًا لحساسيتها العالية وإمكانية العبث بها بسهولة، وتشمل هذه الفئة (السماعات، الكيابل، الشواحن، الأجهزة الذكية، الإكسسوارات التقنية).

المادة (15): سياسة الاسترجاع للمنتجات الإلكترونية

• لا تُقبل المنتجات الإلكترونية للاسترجاع النقدي بعد الشراء.
• يمكن فقط استبدالها في حال كانت مغلقة تمامًا داخل علبة المصنع الأصلية ولم تُفتح أو تُستخدم إطلاقًا.
• يتم فحص المنتج في المستودعات عند وصوله للتأكد من عدم العبث أو الفتح.
• في حال ثبوت الفتح أو العبث، يتم رفض الاسترجاع نهائيًا وإعادة المنتج للعميل على نفقته الخاصة.

المادة (16): مدة الفحص

• تتم عملية فحص المنتج الإلكتروني خلال 7 إلى 21 يوم عمل من تاريخ وصوله للمستودع.
• بعد التحقق من سلامة المنتج، يُقبل الاستبدال ويتم إرسال المنتج البديل للعميل.

المادة (17): الإثبات والمدة

• يشترط على العميل توثيق الحالة بالصور خلال 5 ساعات من استلام الطلب.
• أي تأخير في الإبلاغ يجعل الصور غير معترف بها نظاميًا.
• الطلبات المرسلة بعد هذه المدة لا تُقبل نهائيًا.