سياسة التوصيل والإرجاع - متجر أمثل
مرحبًا بكم في متجر أمثل! نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لضمان راحتكم وسهولة عملية الشراء، قمنا بتوضيح سياسة التوصيل والإرجاع الخاصة بنا بالتفصيل أدناه. نرجو منكم الاطلاع عليها لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة.
أولاً: سياسة التوصيل
نحن في متجر أمثل نقدم خدمات توصيل مميزة وموثوقة لضمان وصول منتجاتنا إليكم بأسرع وقت وأعلى جودة. تختلف أوقات التوصيل ورسوم الشحن وفقًا للمنتج والموقع الجغرافي. إليكم تفاصيل سياسة التوصيل:
1. مدة التوصيل:
- التوصيل المحلي:
- يمكن أن تستغرق عملية التوصيل في معظم الحالات من 7 إلى 15 يوم عمل، وذلك حسب المنطقة الجغرافية التي يتم التوصيل إليها. في بعض الحالات، قد تكون هذه المدة أطول أو أقصر بناءً على الظروف الاستثنائية مثل العطلات أو الازدحام.
- التوصيل الدولي:
- قد يختلف وقت التوصيل الدولي وفقًا لوجهة الشحن. عادةً ما يتراوح بين 10 إلى 20 يوم عمل، وقد يختلف من دولة إلى أخرى. يتم توفير تقدير دقيق للوقت عند إتمام عملية الدفع.
2. شركات الشحن:
نعمل مع مجموعة من شركات الشحن المعتمدة لضمان وصول منتجاتكم بشكل آمن وفي الوقت المحدد. تشمل شركات الشحن التي نعمل معها:
- شركة أرامكس
- شركة دي إتش إل
- شركة فيدكس
- شركة سمسا
- شركة البريد الوطني (حسب المنطقة)
3. رسوم الشحن:
رسوم الشحن تختلف بناءً على:
- نوع المنتج (حجم، وزن)
- الوجهة الجغرافية (محليًا أو دوليًا)
- شركة الشحن التي يتم اختيارها
سوف يتم عرض الرسوم النهائية عند إتمام عملية الشراء في صفحة الدفع بناءً على الخيارات التي تم تحديدها من قبلكم.
4. تتبع الشحنات:
بمجرد أن يتم شحن طلبكم، سوف تتلقون رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة، بحيث يمكنكم متابعة حالة الشحنة في أي وقت عبر الموقع الإلكتروني لشركة الشحن المختارة.
ثانيًا: سياسة الإرجاع
نحن نحرص على رضا عملائنا الكامل، ونفهم أن في بعض الحالات قد يرغب العميل في إرجاع المنتج أو استبداله. إليكم تفاصيل سياسة الإرجاع لدينا:
1. فترة الإرجاع:
- يحق للعملاء إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي العبوة الأصلية.
2. شروط الإرجاع:
- المنتجات التي تحتوي على تغليف غير قابل للفتح أو مغلق بإحكام (مثل الأجهزة الإلكترونية) يجب أن تكون في حالتها الأصلية دون أن يتم العبث بالعبوة.
- في حال استلام منتج تالف أو معيب، يتم إرجاعه أو استبداله بناءً على طلب العميل، بشرط أن يتم التواصل مع خدمة العملاء في غضون 7 أيام من استلام المنتج.
3. كيفية الإرجاع:
- للتقدم بطلب إرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سيقوم فريقنا بتقديم كافة التفاصيل والتعليمات الخاصة بإرجاع المنتج.
- سيقوم فريق خدمة العملاء بتوجيهك حول كيفية إرسال المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا.
4. استرداد الأموال:
- في حال تم إرجاع المنتج بنجاح وفقًا للسياسات المعتمدة، سيتم استرداد الأموال عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها أثناء الشراء.
- يرجى ملاحظة أن عملية الاسترداد قد تستغرق بين 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج في مستودعاتنا.
5. رسوم الإرجاع:
- في حال رغبتك في إرجاع منتج بسبب تغيير الرأي أو لأسباب أخرى لا تتعلق بعيوب المنتج، قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا، فإن متجر أمثل سيتحمل كافة تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.
6. استبدال المنتجات:
- يمكن للعملاء استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة بنفس المنتج إذا كان متاحًا في المخزون.
- في حال عدم توفر نفس المنتج، يمكن للعميل اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.
ثالثًا: الملاحظات والشروط العامة:
- المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية أو المنتجات ذات الاستخدام الشخصي قد لا تكون قابلة للإرجاع، وذلك لضمان الصحة والسلامة العامة.
- المنتجات الترويجية أو المخفضة:
- قد لا يكون من الممكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها في إطار العروض الترويجية أو التخفيضات الكبيرة. سيتم تحديد ذلك في تفاصيل العروض عند الشراء.
- التأخير في الشحن:
- في بعض الحالات الاستثنائية مثل الأحوال الجوية السيئة أو مشاكل في خدمات الشحن، قد يحدث تأخير في عملية التوصيل. في مثل هذه الحالات، سيتواصل فريقنا مع العميل لتحديثه حول حالة الشحنة.
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية أو لديك أي استفسارات حول سياسة التوصيل والإرجاع، فلا تتردد في التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني الخاص بمتجر أمثل]
- رقم الهاتف: [رقم الهاتف الرسمي]
- الدعم المباشر عبر الموقع: [رابط صفحة الدعم]
نحن في متجر أمثل نحرص دائمًا على توفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا الأعزاء!